Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Cette politique explique comment retourner un article acheté sur loungia.fr et comment vous êtes remboursé. Elle complète nos conditions générales de vente (https://loungia.fr/policies/terms-of-sale) et ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez.
FRAIS DE RETOUR
Vous avez changé d'avis
Les frais de renvoi de l'article sont à votre charge. Nos fauteuils sont volumineux et lourds, ce qui peut rendre ces frais importants : pensez-y avant de commander. Vous êtes libre de choisir le transporteur (par exemple Cocolis, TNT ou DHL, qui proposent l'enlèvement à domicile de colis volumineux). Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous indiquons la marche à suivre pour l'expédition.
Article défectueux, endommagé ou erroné
Loungia prend en charge la totalité des frais de retour et vous propose, au choix, le remplacement de l'article ou son remboursement complet.
Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.
CONDITIONS SPÉCIFIQUES
- Changement d'avis : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous faire part de votre souhait de retour. L'article doit être inutilisé, non endommagé et renvoyé dans son emballage d'origine. Les frais de renvoi sont à votre charge.
- Produit défectueux : contactez-nous, idéalement dans les 48 h suivant la réception ou dès que vous constatez le défaut. Nous vous transmettons les instructions de retour, prenons en charge les frais et vous proposons un remplacement ou un remboursement.
- Produit endommagé à la livraison : envoyez-nous des photos des dommages (colis et produit), idéalement dans les 48 h suivant la réception. Après examen, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement.
- Produit erroné : si vous avez reçu un autre article que celui commandé, prévenez-nous, idéalement dans les 48 h suivant la réception. Nous organisons le retour à nos frais et vous envoyons le bon produit.
- Colis non reçu : si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison annoncé, contactez-nous, idéalement dans les 48 h qui suivent. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; si le colis reste introuvable, nous vous remboursons intégralement ou vous renvoyons l'article.
- Annulation : vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Si elle est déjà partie, il suffit de suivre la procédure de retour après réception.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Écrivez-nous idéalement dans les 48 h suivant la réception, ou dès que vous constatez le problème, en joignant des photos. Nous examinons votre demande et, si elle est validée, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour compris.
Le délai de 48 h nous aide simplement à traiter votre demande plus vite : il ne supprime pas vos droits. Vous restez couvert par la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et par la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente (https://loungia.fr/policies/terms-of-sale).
CHANGEMENT D'AVIS
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. L'article doit être inutilisé, non endommagé et renvoyé dans son emballage d'origine ; les frais de renvoi sont à votre charge.
Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@loungia.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe 2 de nos conditions générales de vente (https://loungia.fr/policies/terms-of-sale), ou toute autre déclaration claire de votre volonté de vous rétracter.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d'échange. Si vous souhaitez un autre modèle ou un autre coloris, retournez l'article dans les conditions ci-dessus pour être remboursé, puis passez une nouvelle commande. Un article défectueux, endommagé ou erroné est remplacé ou remboursé comme indiqué plus haut.
DÉLAIS
- Demande de retour : informez-nous de votre souhait de retour dans les 14 jours suivant la réception.
- Renvoi de l'article : vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre demande pour nous renvoyer l'article.
- Remboursement : il est traité au plus tard 14 jours après la réception et l'inspection de l'article retourné, et vous recevez un e-mail de confirmation. Conformément à la loi, il intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation ; nous pouvons le différer jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.
- Conditions : le remboursement est accordé pour un article inutilisé, non endommagé et renvoyé dans son emballage d'origine. Pour un produit défectueux, endommagé ou erroné, il est accordé après examen.
- Mode de remboursement : nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le remboursement inclut le prix de l'article et les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de la livraison standard (actuellement offerte).
NOUS CONTACTER
Nous répondons sous 24 à 48 h.
- E-mail : contact@loungia.fr
- Téléphone : 07 82 45 17 97, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
- Adresse de retour (uniquement après acceptation de votre demande) : Loungia, Antoine Peterschmitt, 4A rue de l'école, 68127 Sainte-Croix-en-Plaine, France
Loungia est édité par Antoine Peterschmitt, SIRET 106 619 380 00012.