Toutes les informations ci-dessous reprennent nos politique d'expédition et politique de remboursement, qui font foi.
Livraison
| Zone desservie | France |
|---|---|
| Livraison standard | Offerte |
| Préparation | 24 à 48 h ouvrées (hors week-ends et jours fériés), pour toute commande passée avant 15 h du lundi au vendredi |
| Acheminement | 2 à 6 jours ouvrés |
| Délai total indicatif | 3 à 8 jours ouvrés |
| Suivi | Numéro de suivi envoyé par e-mail dès l'expédition |
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis la page Suivre ma commande.
Avant la livraison
Les fauteuils sont livrés en carton. Les dimensions et le poids du colis, lorsqu'ils sont connus, figurent sur chaque fiche produit (rubrique « Colis ») : pensez à vérifier le passage des portes et de l'escalier (voir notre guide pour bien choisir son fauteuil à bascule).
À la réception
Vérifiez l'état du colis en présence du livreur. Si le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@loungia.fr en joignant des photos, idéalement dans les 48 h suivant la réception. Après examen, Loungia prend en charge les frais de retour et vous propose un remplacement ou un remboursement complet. Passé ce délai, la garantie légale de conformité continue de s'appliquer.
Montage
La plupart de nos fauteuils sont livrés à assembler, avec leur notice de montage. Les informations de montage disponibles (outils fournis, notice) sont indiquées sur chaque fiche produit.
Retours
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retour, puis de 14 jours à compter de votre demande pour renvoyer l'article.
- L'article doit être inutilisé, non endommagé et renvoyé dans son emballage d'origine.
- En cas de changement d'avis, les frais de renvoi sont à votre charge. Nos fauteuils étant volumineux, ces frais peuvent être importants : pensez-y avant de commander. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix (par exemple Cocolis, TNT ou DHL).
- Article défectueux, endommagé ou erroné : les frais de retour sont pris en charge par Loungia.
- Nous ne faisons pas d'échange : pour un autre modèle, retournez l'article pour être remboursé puis passez une nouvelle commande.
- Le remboursement est traité au plus tard 14 jours après réception et inspection de l'article, sur le moyen de paiement utilisé, frais de livraison standard initiaux inclus. Vous recevez un e-mail de confirmation.
Pour organiser un retour, contactez-nous d'abord à contact@loungia.fr en indiquant votre numéro de commande : la marche à suivre pour l'expédition vous est communiquée après acceptation de votre demande. Le détail figure dans notre politique de remboursement.
D'autres questions ? Consultez notre FAQ ou parcourez tous nos fauteuils à bascule.
Nous contacter
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors jours fériés) : 07 82 45 17 97 · contact@loungia.fr
Formulaire : page Contact
Loungia, 4A rue de l'école, 68127 Sainte-Croix-en-Plaine, France