Aide
Questions fréquentes
Commande, livraison, retours, mesures : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus.
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Commande & paiement
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois est proposé avec Klarna ou PayPal, sous réserve d'acceptation par ces organismes ; les conditions s'affichent au moment du paiement. Nous acceptons aussi la carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Shop Pay.
Comment suivre ma commande ?
Avec le numéro de suivi reçu par e-mail, ou depuis la page Suivre ma commande.
Puis-je faire livrer le fauteuil à une autre adresse ?
Oui, saisissez l'adresse des destinataires comme adresse de livraison au moment du paiement. Vous pouvez ajouter un message dans la note de commande du panier.
Une autre question ? 07 82 45 17 97 contact@loungia.fr du lundi au vendredi, 9 h – 18 h
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Livraison & montage
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 24 à 48 h ouvrées (commande passée avant 15 h, du lundi au vendredi), puis livrée en 2 à 6 jours ouvrés : comptez 3 à 8 jours ouvrés au total. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
La livraison est-elle payante ?
Non : la livraison est offerte en France. Nous livrons uniquement en France.
Que faire si le fauteuil arrive abîmé ?
Écrivez-nous à contact@loungia.fr avec des photos du colis et du produit, idéalement dans les 48 h suivant la réception. Après examen, Loungia prend en charge les frais de retour et vous propose un remplacement ou un remboursement complet. Passé ce délai, vous restez couvert par la garantie légale de conformité.
Le fauteuil est-il à monter ?
La plupart de nos fauteuils sont livrés à assembler, avec leur notice de montage. Les informations de montage disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit, rubrique « Montage ».
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Retours
Puis-je retourner mon fauteuil ?
Oui : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous prévenir, puis de 14 jours pour le renvoyer. L'article doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. En cas de changement d'avis, les frais de renvoi sont à votre charge (un fauteuil est volumineux : ils peuvent être importants) ; pour un article défectueux, endommagé ou erroné, ils sont pris en charge par Loungia. Nous ne faisons pas d'échange. Le remboursement est traité au plus tard 14 jours après réception et inspection de l'article. Le détail figure dans notre politique de remboursement.
Une autre question ? 07 82 45 17 97 contact@loungia.fr du lundi au vendredi, 9 h – 18 h
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Produits & mesures
Comment savoir si le fauteuil est adapté à ma taille ?
Comparez la hauteur totale (et la hauteur du dossier quand elle est communiquée) à votre taille assise, et vérifiez la charge maximale. Toutes ces mesures figurent sur chaque fiche ; notre guide des mesures vous explique comment faire.
Les dimensions affichées sont-elles fiables ?
Ce sont les dimensions du fauteuil monté ; de légers écarts sont possibles. Quand une mesure n'est pas disponible, nous l'indiquons plutôt que de l'inventer.
Le repose-pieds est-il inclus ?
Seulement lorsque c'est indiqué : les modèles livrés avec pouf ou repose-pieds portent la mention « Repose-pieds inclus ». Retrouvez-les dans la collection Avec repose-pieds.
Les fauteuils d'extérieur peuvent-ils rester dehors ?
Les matériaux varient selon les modèles (textilène et métal galvanisé pour ESTRAN, par exemple) : consultez la fiche technique de chaque modèle. Les coussins en tissu gagnent à être rentrés en cas de pluie.
Peut-on laisser bébé dormir dans le fauteuil ?
Non. Un fauteuil à bascule n'est pas un couchage pour bébé : après la tétée, couchez votre enfant dans son lit. Ne laissez jamais un enfant seul dans le fauteuil.
Une autre question ? 07 82 45 17 97 contact@loungia.fr du lundi au vendredi, 9 h – 18 h